Preguntas frecuentes

Todo lo que suele preguntarse antes de comprar en ILUBLU. Si te falta algo, escríbenos a contacto@ilublu.com o por WhatsApp al 644 65 35 89.

Envíos y plazos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos cada pieza a mano después de tu compra, así que cuenta con 3 a 4 días laborables de preparación. A partir de ahí entra el transporte, que en península suele ser de 24 a 72 horas. Los personalizados pueden necesitar algo más.

¿Cuánto cuesta el envío?

• España peninsular: gratis en todos los pedidos
• Baleares: 9,90 €
• Canarias, Ceuta y Melilla: 14,90 €
• Francia, Alemania, Italia y Portugal: 8,99 €
• Resto de la Unión Europea: 9,99 €
• Estados Unidos, Canadá, Suiza, Noruega, Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Malasia, Hong Kong, Israel y Emiratos Árabes Unidos: 12,99 €

El envío gratis se aplica solo a España peninsular. Ahora mismo no enviamos a Reino Unido.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Cuando sale del taller te llega un correo con el número de seguimiento.

Vivo fuera de la UE. ¿Hay aduanas?

En Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la Unión Europea puede haber trámites aduaneros. Los impuestos o gastos de gestión del país de destino no van incluidos en el envío.

Las piezas

¿De qué están hechas?

Impresión 3D en PLA, un plástico de origen vegetal. Las hacemos una a una.

Se aprecian líneas finas en la superficie. ¿Qué son?

Son las capas de impresión: la huella de cómo se fabrica cada pieza. Es parte del acabado y se nota al tacto.

¿El color es exactamente el de la foto?

Muy parecido. Cada pantalla muestra el color a su manera y cada bobina tiene su matiz, así que puede haber pequeñas diferencias.

¿Aguantan el agua y el calor?

Son piezas decorativas. El PLA se reblandece por encima de los 50-60 °C, así que conviene mantenerlas fuera del sol directo, del coche en verano, del lavavajillas y del microondas. Para los maceteros y piezas que llevan planta, usa un recipiente interior o plástico protector.

¿Cómo las limpio?

Paño suave, seco o ligeramente húmedo. Sin disolventes ni estropajos.

¿Son aptas para niños?

No son juguetes. Algunas tienen piezas pequeñas, así que mejor fuera del alcance de niños pequeños.

¿Qué tamaño tienen?

Cada ficha de producto lleva las medidas. Si te queda alguna duda con el tamaño real, escríbenos y te lo comparamos con algo cotidiano.

Pedidos y pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?

Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal y Shop Pay. El pago se procesa en el entorno seguro de Shopify: nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo pedir factura?

Sí. Escríbenos a contacto@ilublu.com con el número de pedido y los datos de facturación (nombre o razón social, NIF y dirección) y te la enviamos en PDF.

Me he equivocado en la dirección.

Escríbenos cuanto antes a contacto@ilublu.com con el número de pedido. Si todavía no ha salido, lo cambiamos.

¿Puedo cancelar?

Si aún no hemos empezado a fabricar o enviar, sí: lo cancelamos y te devolvemos el importe. Si ya salió, se aplica la devolución normal.

¿Hacéis envoltorio para regalo?

Todos los pedidos van en nuestro packaging, con papel de seda. Si es un regalo y quieres que incluyamos una nota, dínoslo en el campo de notas del carrito o por correo.

Devoluciones

¿Puedo devolverlo si no me gusta?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para decirnos que quieres devolverlo, sin dar explicaciones. Escríbenos a contacto@ilublu.com con el número de pedido y te contamos cómo. Desde ese aviso tienes otros 14 días para enviárnoslo. El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el problema venga de nuestro lado.

Ha llegado roto o no es lo que pedí.

Escríbenos con el número de pedido y una foto. Lo arreglamos nosotros y sin coste para ti: reponemos la pieza o te devolvemos el dinero. La garantía legal es de tres años desde la entrega.

¿Y los personalizados?

Una pieza hecha con tu nombre, tu texto o tu diseño no se puede devolver por desistimiento, porque no podemos volver a venderla. Si llega defectuosa, sí: eso lo cubrimos igual que todo lo demás.

Personalizados, empresas y colaboraciones

¿Podéis hacer una pieza a medida?

Sí, es una de las cosas que más nos gusta hacer. Cuéntanos la idea en Personalizados o escríbenos directamente.

Quiero un pedido grande para mi empresa o un evento.

Trabajamos detalles para bodas, ferias, regalos de empresa y aniversarios. Tienes la información en Empresas y eventos.

Creo contenido y me gustaría colaborar.

Escríbenos por Instagram a @ilublu_ilublito contándonos un poco de ti.

Contacto

¿Cómo os escribo?

Correo: contacto@ilublu.com
WhatsApp: 644 65 35 89
Instagram: @ilublu_ilublito

Contestamos de lunes a viernes. Somos un taller pequeño, así que quien te responde es quien hace las piezas.

ILUBLU · contacto@ilublu.com · 644 65 35 89