Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En ILUBLU queremos que tu compra llegue correctamente y que tengas claro cómo funcionan las devoluciones.
Derecho de desistimiento
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contacto@ilublu.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos los productos.
Los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista algún problema imputable a ILUBLU.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El cliente únicamente será responsable de una posible disminución de valor cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Productos personalizados
No se admite el desistimiento en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con la normativa aplicable.
Productos precintados por razones de higiene
Cuando un producto se entregue precintado y, por razones de protección de la salud o higiene, no sea apto para devolución una vez abierto, no podrá devolverse tras haber sido desprecintado.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. ILUBLU asumirá los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad. La garantía legal aplicable a los bienes nuevos es de tres años desde la entrega.
Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra salvo acuerdo distinto. Podemos esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Si todavía no se ha preparado o enviado, intentaremos cancelar el pedido y efectuar el reembolso correspondiente. Si ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de devolución indicado anteriormente.